שיפור השירות וניהולו
קורס מספר:
23994
תחילת קורס:
05/05/2026
סיום הקורס:
04/08/2026
תיאור הקורס
המפתח להצלחה ארגונית איכות השירות היא אחד המרכיבים המשפיעים ביותר על הצלחת הארגון – במגזר הפרטי, הציבורי והחברתי. שירות איכותי בונה תדמית חיובית, מחזק נאמנות ומאפשר התמודדות טובה עם תחרות ושינויים. קורס זה מעניק הבנה מעמיקה של עקרונות השירות לצד כלים פרקטיים ליישום בשטח. נלמד כיצד ליצור תקשורת אפקטיבית, להתמודד עם התנגדויות ולשפר את חוויית הלקוח באופן עקבי, תוך התייחסות לשירות פנים-ארגוני, מניעת שחיקת צוותים ובניית תרבות שירות ניהולית. מטרות הקורס:- פיתוח תפיסת שירות מקצועית כבסיס להצלחה
- הקניית מיומנויות תקשורת מתקדמות לנותני שירות
- שיפור ההתמודדות עם תלונות, התנגדויות ומצבי לחץ
- פיתוח כלים להטמעת תרבות שירות בקרב עובדים וצוותים
- חיזוק המודעות לאתיקה, אמפתיה ואחריות מקצועית
- יסודות השירות המקצועי: אמינות, יוזמה ועמידה בסטנדרטים
- תקשורת בין־אישית: הקשבה, מסרים ברורים ושיח מכבד
- אסרטיביות, שפת גוף וטון דיבור שירותי
- זיהוי צרכים ויצירת חוויית שירות מותאמת אישית
- טיפול מתקדם בתלונות ומצבים מורכבים (כולל סימולציות)
- שירות פנים־ארגוני והשפעתו על הלקוח הסופי
- מניעת שחיקה וחיזוק מוטיבציה בצוות
- אתיקה, גבולות והיבטים משפטיים במתן שירות
- איכות ושיפור מתמיד: מדדים וכלים ניהוליים (TQM ו-SWOT)
- תכתובת עסקית ופרזנטציה בגישה שירותית
שעות לגמול
100
ימים ושעות
ראשון ושלישי 17:00-20:15
מספר מפגשים
25
יצירת קשר
השאירו פרטים ונחזור אליכם עם כל המידע על הקורסים המותאמים בדיוק לצרכים שלכם!
מה אומרים עלינו
הילה שלום
מנהלת מרפאה
קופת חולים כללית
מכללה מצוינת, הנהלה מהממת ומרצים מעניינים מאוד.
הילה שלמה
אחראית מידע ונתונים
רכבת ישראל
פזית וצוות בית אברוצקי הנפלאים, תודה על יחס חם, סבלנות והכלה. על ההקשבה והקורסים המעשירים והמעניינים.
יעקב רוני
הוצל"פ
ביטוח לאומי
ברצוני לציין הערכה רבה לבית אברוצקי, הצוות הנהדר שתמיד בחיוך והקשבה. צוות מרצים מקצועיים שמעבירים את השיעורים בידע רב ועניין. כיתות לימוד חדישות עם אוירה טובה ונעימה, תודה על רגעים נפלאים.
גדי מלכה
מנהל אחזקה
החברה העירונית
הגעתי לבית אברוצקי לצורך גמול השתלמות, ומצאתי הרבה מעבר למרכז לימודים. מהרגע הראשון מרגישים שמדובר במקום מקצועי, מאורגן ומכבד. המרצים ברמה גבוהה מאוד, התכנים רלוונטיים ומעניינים, והאווירה בכיתות נעימה ומזמינה. בניגוד למקומות אחרים, כאן מרגישים שבאמת אכפת להם מהלמידה שלנו ומההצלחה שלנו. ממליץ לכל מי שצריך ללמוד לגמול השתלמות בראש שקט ובכיף.
מיטל וייס
מתאמת פרוייקטים במנהל הכספים
עיריית ראשון לציון
מהרגע הראשון שנכנסתי למרכז, הרגשתי שזה לא עוד מרכז לימודים רגיל. צוות המרצים מדהים ומקצועי אבל מעל הכל אנושי. אליס מנהלת המקום וצוות הבנות עליזה מטי ופזית תמיד נותנות הרגשה אמיתית של בית עם המון חום, אכפתיות וחיוך ששווה הכל. ממש כיף ללמוד במקום שבו אתה מרגיש שרואים אותך. ממליצה בחום.
אפרת ידין
ראש מחלקת רכש
המכללה למנהל
למדתי בבית אברוצקי את כל הקורסים לגמול השתלמות. ידוע שלימודים לגמול יכולים להיות אורכים ומאתגרים, גיליתי שהצוות באברוצקי עושה כל מאמץ כדי להפוך את החוויה לנעימה, תומכת ומעודדת. הצוות מכיר כל אחד ואחת באופן אישי, דואג, מאיר פנים ומתחשב בכל צורך. רמת השירותיות והנעימות מורגשת בכל מפגש ויוצרת אוירה מקצועית וחיובית שתומכת בהשלמת הלימודים והשגת התעודה. בנוסף, צוות המרצים המקצועי העניק לי ידע חדש, מעניין ורלוונטי. המרצים מעבירים את החומר הנלמד בצורה ברורה ומעשירה. חוויית לימודים איכותית ומומלצת מאוד.
